Política de reembolso
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en thekneexe.drop@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a thekneexe.drop@gmail.com.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
Excepciones / Productos que no admiten devolución
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto puede devolverse, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
Al igual que en el resto de devoluciones, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso y reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en thekneexe.drop@gmail.com.